في OudixStore، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لضمان حقوقكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لجميع منتجاتنا.
شروط الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل بعض العطور والمباخر التي فقدت سلامتها بعد الفتح.
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا كان المنتج به خلل أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلا إذا كان سبب الاستبدال من طرف المتجر (مثل خلل في المنتج أو خطأ في الشحن).
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل أو إصدار رد مالي حسب طلب العميل.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الرسمي للمتجر.
- قدم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج والشحن.
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
ملاحظات هامة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- بعض المنتجات قد يكون لها سياسات خاصة حسب طبيعتها، وسيتم توضيح ذلك عند الشراء.
- يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر، مع إعلام العملاء عبر الموقع الرسمي.
